Política de Calidad

Según el reglamento de Régimen interno de la Biblioteca de la Universidad Miguel Hernández, “La biblioteca tiene como objetivo principal la difusión y el aseguramiento del acceso, para toda la Comunidad Universitaria, a la información y la documentación necesarias para el desarrollo del estudio, la docencia, la investigación, la extensión cultural y demás actividades necesarias para la consecución de los objetivos de la Universidad. Igualmente, se asegurará de la formación de la Comunidad en el uso de estos recursos de información y colaborará en los procesos de creación del conocimiento, para lo que contará con los medios y herramientas necesarias a tales fines”.

Esta misión y visión del servicio implica, ante todo, el desarrollo de las actividades con una clara vocación de servicio al usuario que compromete todas sus actividades y que está en la raíz misma de la profesión bibliotecaria.

Por ello, la Biblioteca busca, por su propia naturaleza, la mejora continua en sus actividades y la excelencia en el servicio, con el objetivo de que el usuario, su razón de ser, satisfaga sus necesidades más allá de sus expectativas.

De esta forma, la biblioteca adopta un sistema de gestión de calidad que se basa, como el resto de la UMH, en el modelo EFQM, lo que ha llevado a que la universidad obtenga y renueve el Sello de Excelencia Europea 500+ por su Sistema de Gestión, otorgado por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), por concesión del Club Excelencia en Gestión.

Este sistema de Gestión de Calidad se articula en torno a dos documentos básicos: el IV Plan de Calidad y, en el marco de éste, para el ámbito de la gestión y con vistas a su desarrollo, el IV Plan Director.

Para asegurar la calidad de los diferentes servicios, y emanados de ambos planes, la Biblioteca firma cada año el Pacto por la Calidad, obligándose a cumplir con unos indicadores establecidos, mientras que su compromiso ante la Comunidad Universitaria se especifica en su Carta de Servicios.

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2 septiembre 2016